Al acceder a este sitio web, reservar o participar en cualquier programa, estancia, evento, encuentro o experiencia, o al utilizar cualquier servicio prestado por Terra Rosa Productions S.L. («Terra Rosa», «nosotros» o «nuestro»), tú («Huésped», «Participante» o «Usuario») reconoces que has leído y entendido estas Condiciones, Privacidad, Cookies y Políticas legales, y que aceptas quedar legalmente vinculado por ellas. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el sitio web y de participar en cualquier Programa, Estancia, Evento, Encuentro o Experiencia.
1. Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
- «Terra Rosa» se refiere a Terra Rosa Productions S.L., incluidas todas sus filiales, empresas asociadas, empleados, contratistas y representantes legales.
- «Huésped», «Participante» o «Usuario» se refiere a cualquier persona que acceda al sitio web de Terra Rosa o que reserve, asista o participe en cualquier Programa, Estancia, Evento, Encuentro o Experiencia.
- «Programa», «Evento», «Estancia», «Encuentro» o «Experiencia» se refiere a cualquier actividad, servicio, alojamiento, clase, taller o retiro ofrecido por Terra Rosa.
- «Servicios» se refiere en conjunto a todos los Programas, Estancias, Eventos, Encuentros, Experiencias, alojamientos, comidas, clases, talleres e instalaciones asociadas que ofrece Terra Rosa.
- «Sitio web» se refiere a terrarosa.org, incluidos todos los subdominios, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales gestionadas por Terra Rosa.
2. Reservas, pago y admisión
Todas las reservas requieren el pago de un depósito no reembolsable de al menos el cincuenta por ciento (50 %) del coste total del Programa/Estancia/Evento para asegurar la plaza. El pago completo debe recibirse dentro de los plazos indicados en el momento de la reserva; no pagar a tiempo constituye un incumplimiento grave del contrato, y Terra Rosa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin responsabilidad alguna.
Terra Rosa puede negar la admisión o la participación a cualquier Huésped a su entera discreción. Todos los pagos deben realizarse a través de plataformas aprobadas, incluidas, entre otras, Stripe, PayPal o transferencia bancaria. Terra Rosa no se hace responsable de errores o retrasos causados por procesadores de pago externos o por incidencias bancarias.
La entrada suele ser a las 15:00 y la salida a las 10:00. Una entrada anticipada o una salida tardía requieren aprobación previa por escrito y pueden conllevar cargos adicionales. Terra Rosa se reserva el derecho de fijar estancias mínimas, y el Huésped que realiza la reserva sigue siendo económicamente responsable de todas las camas, comidas o Servicios no utilizados si no se alcanza la participación mínima.
3. Conducta, obligaciones y normas de seguridad de los Huéspedes
Los Huéspedes deben actuar de forma legal y respetuosa, y de manera que no moleste ni ponga en peligro a otras personas ni la propiedad. Los Huéspedes no deben introducir en las instalaciones alcohol, sustancias ilegales, armas ni materiales peligrosos. Los Huéspedes son responsables de sus pertenencias personales y de cualquier daño que causen por negligencia o mala conducta. Terra Rosa se reserva el derecho de reclamar el coste íntegro de reparación o sustitución y de expulsar a los Huéspedes sin reembolso.
Los Huéspedes no deben tener ningún comportamiento peligroso, imprudente o perjudicial para sí mismos, para otros Huéspedes, para el personal o para el espacio. Queda terminantemente prohibida cualquier conducta que comprometa la seguridad, altere el entorno o interfiera en los procedimientos de emergencia u operativos.
Los Huéspedes deben cumplir toda la legislación española, seguir los protocolos de seguridad y emergencia de Terra Rosa y respetar todas las instrucciones del personal sobre conducta, seguridad y uso de las instalaciones. Terra Rosa puede limitar la participación de un Huésped en las actividades si su estado físico o mental parece suponer un riesgo para sí mismo o para otras personas.
El incumplimiento de estas normas constituye un incumplimiento grave de las condiciones de la estancia y puede dar lugar a la expulsión inmediata a cargo del Huésped, así como a posibles responsabilidades legales por los daños o costes ocasionados.
Terra Rosa se reserva el derecho de denegar la entrada o de poner fin a una estancia sin reembolso si las acciones de un Huésped ponen en peligro la seguridad, infringen la ley o alteran la paz y el bienestar de la comunidad.
4. Cancelaciones, reembolsos, cambios de fecha y fuerza mayor
Política de cancelación y reembolso
- 6 meses o más antes de la fecha de inicio: reembolso completo, menos 200 € de gastos administrativos.
- Entre 3 y 6 meses antes de la fecha de inicio: reembolso del 50 %, menos 200 € de gastos administrativos.
- Entre 1 y 3 meses antes de la fecha de inicio: reembolso del 25 %, menos 200 € de gastos administrativos.
- Menos de 1 mes antes de la fecha de inicio: sin reembolso, salvo en circunstancias excepcionales debidamente documentadas
Se consideran circunstancias excepcionales el fallecimiento de un familiar, la hospitalización, las catástrofes naturales, la guerra, las pandemias o las restricciones gubernamentales. Terra Rosa puede conceder, a su discreción, traspasos o aplazamientos. Terra Rosa puede cambiar de fecha o cancelar cualquier Programa por fuerza mayor, baja participación o motivos de seguridad. Los reembolsos cubrirán los importes pagados, pero excluyen los costes no reembolsables de terceros (vuelos, visados, seguros, etc.).
En todos los casos en que se conceda un reembolso, Terra Rosa Productions S.L. retendrá 200 € en concepto de gastos administrativos.
5. Asunción de riesgos, responsabilidad y seguros
La participación conlleva riesgos inherentes, entre ellos riesgos físicos, emocionales y ambientales. Los Huéspedes asumen la plena responsabilidad de su seguridad y de sus bienes. Terra Rosa no se hace responsable de lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas o daños derivados de las condiciones ambientales, de actos de terceros o de acciones de los Huéspedes.
Terra Rosa exige que todos los Huéspedes cuenten con un seguro médico que cubra toda la duración de su estancia y recomienda contratar un seguro de viaje para cualquier imprevisto.
Los Huéspedes se comprometen a indemnizar y a mantener indemne a Terra Rosa, sus empresas asociadas, directivos y agentes frente a cualquier reclamación o daño derivado de su participación o del incumplimiento de estas Condiciones.
6. Salud, incendios y procedimientos de emergencia
Los Huéspedes deben cumplir todas las instrucciones de salud y seguridad. Quedan terminantemente prohibidos los fuegos, las velas, los fuegos artificiales y cualquier tipo de llama abierta. Cualquier peligro, situación insegura o lesión debe comunicarse de inmediato. El incumplimiento puede dar lugar a la expulsión y a posibles consecuencias legales.
7. Privacidad, protección de datos y cumplimiento del RGPD
Terra Rosa recoge y trata datos personales con fines de reserva, pago, comunicación, marketing y cumplimiento normativo, de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD española. Los Huéspedes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de sus datos, retirar su consentimiento para fines de marketing o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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Google puede tratar estos datos en Estados Unidos. Para ello, Google LLC está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (figura como activa en la lista oficial de dataprivacyframework.gov), que la Comisión Europea reconoció como garante de un nivel de protección adecuado en su decisión del 10 de julio de 2023.
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9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web y de los programas, incluidos textos, imágenes, gráficos y material audiovisual, es propiedad de Terra Rosa Productions S.L. Queda terminantemente prohibida su reproducción no autorizada o su uso comercial.
10. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Todos los conflictos se resolverán exclusivamente ante los juzgados y tribunales competentes de España. Los Huéspedes renuncian a cualquier derecho a impugnar la jurisdicción o el fuero.
11. Limitación de responsabilidad
Terra Rosa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo o ejemplar. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Terra Rosa superará el importe total pagado por el Huésped por el Programa, la Estancia o el Evento concreto que haya dado lugar a la reclamación.
12. Condiciones médicas y aptitud para participar
Los Huéspedes son responsables de asegurarse de que están en condiciones físicas y mentales para participar. Al asistir, los Huéspedes confirman que han comunicado cualquier condición médica relevante. Terra Rosa se reserva el derecho de denegar la participación o de exigir un certificado médico por motivos de seguridad. Está prohibido participar bajo los efectos de drogas o alcohol.
13. Medios, fotografía y uso de contenidos
Salvo que se indique lo contrario por escrito, los Huéspedes conceden a Terra Rosa una licencia perpetua, mundial y gratuita para utilizar las fotografías, vídeos o material audiovisual captados durante cualquier Programa o Evento con fines promocionales y de documentación. Los Huéspedes que no deseen participar deben comunicarlo a Terra Rosa por escrito antes del inicio del Programa.
14. Exención de responsabilidad sobre la propiedad y las instalaciones
Los Huéspedes reconocen que Terra Rosa se encuentra en entornos naturales que pueden implicar terrenos irregulares, fauna silvestre, insectos y otros riesgos inherentes. Terra Rosa no será responsable de lesiones o daños derivados de estas condiciones o de no seguir las instrucciones de seguridad.
15. Reclamaciones y procedimiento de resolución
Cualquier reclamación debe presentarse por escrito en un plazo de siete (7) días desde el incidente o desde el final de la estancia. Si no se hace así, Terra Rosa queda exenta de toda responsabilidad relacionada con esa reclamación. Terra Rosa la revisará y responderá de buena fe.
16. Modificaciones de las Condiciones
Terra Rosa puede modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente publicada en el sitio web oficial sustituye a todas las versiones anteriores. Seguir participando implica aceptar las Condiciones actualizadas.
17. Divisibilidad y acuerdo íntegro
Si alguna disposición se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Terra Rosa y el Huésped y sustituyen cualquier comunicación anterior.
18. Idioma
Estas Condiciones están redactadas en inglés. Esta es una traducción; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.
1 de octubre de 2025
Terra Rosa Productions S.L., Calle Alcalá 93, Puerta F, 28009, Madrid, España, NIF B22608475.
